省消委揭露十大装饰装修问题
　　 时下，家庭房屋室内装饰装修方面的投诉逐年增多。为了让广大消费者全面了解掌握家装市场的真实状况，引导广大消费者科学、健康、理性消费，揭露和遏制侵害消费者权益的不法行为，切实保护消费者的合法权益，12月2日，四川省消委会揭露了十大装饰装修问题。
　　装修预算不透明暗藏陷阱
　　调查发现，有15.77%的消费者认为装修报价有陷阱，自己花了许多冤枉钱。从家装体验者反映的情况看，目前装修市场的价格比较混乱，收费标准不统一、不透明，预算是一个价，实际收取又是一个价。有的随意肢解项目，分列收费。比如，安装石材，订购时经营者要消费者按每米或每平方米价格计算付费，但安装时又提出要收取磨边费、上楼费、安装费、辅材费等等，让消费者难以接受。
　　装修合同猫腻多
　　诱人入套
　　18.24%的消费者认为装修合同暗藏机关。有的装修公司往往用自己单方面已经印制好了的格式合同让消费者签订，其中不仅有一些霸王条款，而且有的条款还采取一些模棱两可的说法；当消费者签字划押后在装修过程中遇到问题找他时，装修公司的解释往往又是另一番含义。?比如，在合同里，对于单项价格，消费者根本不知道或者不完全知道每个单项里的具体情况，诸如用哪种型号的材料、是什么规格和等级，哪个厂家生产，什么时候生产的，甲醛、苯等环保指标是否合格等，结果合同签订后有的装修公司往往会提供一些廉价的、不环保的甚至不合格材料来施工。
　　装修材料质量差
　　以次充好
　　装修材料是装修过程中花费最大的科目。调查表明，有40.07%的消费者认为装修材料最重要，有16.01%的消费者担心自己购买和使用到劣质材料，因此，有33.58%的消费者选择自己购买材料。事实上，在装修材料上出现问题比较多，可以说是五花八门，什么都有。比如，资阳的消费者吴某购买到劣质水泥贴墙砖，几天后墙面拱包、磁砖脱落，损失近万元。阆中的消费者李某装修房屋花了一万多元购买实木地板，儿子用湿抹布擦拭后出现脱漆、缩水、起泡现象，原来是材料供应商用聚脂板假冒实木地板。
　　装修工艺搞简化
　　弄虚作假
　　在众多的担心中，消费者最担心“偷工减料，影响装修质量”，占33.16%。雅安的消费者王某新房装修后墙面出现像地图一样的暗纹，经检测是施工人员在调漆过程中偷工减料所致。遂宁的消费者何某新房装修后发现墙面起泡，有颗粒，出现裂纹，经检测是装修方在墙面处理上减化程序所致。因此，调查中，有47.90%的消费者选择自己或委托亲戚朋友天天呆在现场盯着，有16.96%的消费者花钱请监理公司派人监督。
　　装修队伍不正规
　　管理混乱
　　许多装修公司只是一个牌子、一个空壳，自己没有正规、专业、固定的施工队伍，而是临时拉队伍，搞层层转包。一个工程由公司转包给项目经理，项目经理又分包给包工头，包工头再分包给工人。而工人基本都是从农村进城来的务工人员，没有接受过专业培训，本身文化水平也比较低，施工中多凭经验、少有技术。还有，项目经理大多一个人要管若干个工程，根本忙不过来，工程管理只能是粗枝大叶，很难到位。有的项目经理甚至在装修工程进度不到一半就“失踪”了。
　　装修工期无保证
　　随意拖延
　　大多数装修工程实际装修所花费的时间都比工程预期的时间要长。而装修公司总是以种种借口告诉消费者是在为对方的工程质量着想，很少从自身找原因，其实际情况常常是装修工地比较多，施工人员调配不过来。面对这种情况，消费者也没有办法，只好认账，耐心等待。成都的消费者熊先生去年8月28日与某装修公司签订了装修合同，工程总造价32000元，合同规定该公司应于60日内装修交付，但到了今年4月份还没有完工，而且地砖、墙面等都有施工质量问题，让熊先生苦不堪言。
　　装修材质不环保
　　危害健康
　　调查体验发现，装修材质达不到环保指标的问题也比较突出。主要表现在两个方面：一是小厂生产的辅材，如腻子、油漆、涂料等环保不过关，被用在墙面或板面的刮底工序上，其有害物质长期不能挥发消散；二是有的装修商、供货商提供的板材、地砖、墙砖等达不到环保要求，对消费者的健康造成直接损害。简阳市的消费者王先生房屋装修后入住不久全家人就出现头疼、起痒、呼吸困难等症状，经检测认定是由于工程使用了劣质建材，造成室内甲醛严重超标所致。大英县的消费者刘女士今年4至6月房屋装修完成后，她带着一家三口和清洁工一起去打扫房间，结果全都出现头昏眼花、视力模糊、浑身骚痒、全身乏力等症状，经检测认定木地板和鞋柜甲醛释放量超过国家规定标准10倍。
　　装修项目很混乱
　　随意性大
　　装修项目本是消费者和装修公司共同商定的，主动权在消费者一方。问题是有的装修公司总是以各种名目和理由让装修项目复杂化、分解化和多元化。比如，温江区的消费者刘先生反映，装修公司算帐时要按灯孔的数量和大小另外计费，他感到很奇怪和茫然。其实，装修吊顶和在已吊好了的顶上钻灯孔本是一个项目，安装木地板需要贴脚线，贴脚线本来和地板安装是一个项目。消费者普遍反映，在装修过程中，有的装修公司总是会提出这样或那样的一些新增的另收费项目，有的明明是一个项目里的小内容，他却总是有理由叫你再付钱。
　　装修质量难保障
　　让人揪心
　　装修质量是消费者最为关心的问题，也是关系到消费者的居家幸福、身体健康，甚至居住安全的大事。调查中，看重施工质量的占31.98％，而有15.70%的消费者反映家装质量难保障，总会出现这样或那样的质量问题。马尔康的消费者龚先生今年2月刚刚装修完的房子就出现热水管墙内漏水，造成墙面和地板大面积损坏。武胜县的消费者谭先生房子装修完成后，发现木板漆面收缩，到处都是鱼尾纹。装修工程质量问题，不仅会拖延工期，影响消费者按时入住，给消费者造成直接的利益损害，而且有的甚至可能危及到消费者的健康和安全，值得社会广泛重视。
　　装修纠纷难解决
　　维权路长
　　消费者对家装消费满意度不高，很满意和满意的仅占全部调查问卷的3.74％和20.79％。从调查体验的情况看，由于家装市场出现众多矛盾和问题，消费者迫切需要得到及时有效的解决。但是在实际过程中，消费者要同装修公司或材料供应商协商解决问题是很难办成的，因此在调查中有14.72％的消费者要求细化家装纠纷解决办法。
　　“家庭房屋室内装饰装修既是消费重点，也是广大消费者十分关注的一个热点问题。处理好家装行业发展中的问题和消费纠纷，是事关扩大内需、拉动消费和促进和谐社会建设的一个重大问题。”四川省消委秘书长助理李和平说，省消委建议，要进一步加强诚信建设，营造良好的和谐消费环境，进一步细化家装行业管理规范，增强现有规范的实用性和可操作性。
　　本报记者黎藜文/罗大光图