10月9日，本报记者再次接到诺基亚手机投诉。仅仅40天的时间，本报便接到4起诺基亚手机投诉，从最后的处理结果来看，只让人感叹诺基亚太牛！
　　回放：诺基亚手机投诉多
　　8月29日，本报以《诺基亚手机投诉最多》为题报道了成都市民朱先生投诉诺基亚1116手机一事。朱先生刚买不久的手机，因为电池提前“退休”而难以使用，厂方以人为损坏为由，拒绝维修或退换。
　　9月9日，本报《诺基亚一个键盘引来投诉》一文报道了南充黄先生投诉诺基亚售后服务不诚信，明明手机键盘能用，维修人员却称需要更换。
　　9月12日，本报《手机屏幕坏点遭遇退换尴尬》一文报道了消费者朱先生新买的诺基亚手机屏幕上出现坏点退换无门一事。诺基亚表示，手机屏幕出现3个以上的坏点才可以更换，而朱先生所购买的手机，屏幕只有1个亮点，不算质量问题，所以不能退换。
　　键盘脱落“特殊维修”
　　徐先生10月4日在成都市双流县华伟通讯城购买了一款诺基亚7500手机，10月6日便发现手机键盘脱落。徐先生与经销商联系后，将手机拿到诺基亚双流指定维修点力诚通讯进行维修。
　　“两天后，维修点通知我去领手机，说已给我更换了一个新键盘。”徐先生告诉记者，他感到非常气愤，本来是想通过维修中心鉴定后更换一部手机，维修部却在没有告知他的情况下做了更换键盘的处理。
　　徐先生说，维修部的维修人员林先生表示，该手机经鉴定后确定主机没有问题，键盘脱落属于外观损坏，不属于质量问题，不能退还。考虑到徐先生新买的手机，采取特殊处理的办法予以更换键盘。而维修记录单上也填写了“特殊维修”。
　　对该处理结果，徐先生颇感气愤，无奈接受。“键盘脱落已经影响我的正常使用，诺基亚说不是质量问题是掩耳盗铃。难道只有主机出现故障才算得上质量问题吗？为什么销售的时候不只销售主机？没有键盘的手机还算手机吗？”
　　没想到10月9日，手机再次出现故障———拨号键不灵。徐先生再次找到经销商，经销商同样以“需厂家检测报告”为由推脱。徐先生只好打通本报投诉热线。
　　外观损坏不算质量问题?
　　随后，记者与力诚通讯取得联系。工作人员告诉记者，根据三包规定，外观损坏不能算质量问题。对于为何要做“特殊维修”，工作人员未做正面回答。
　　“拨号键不灵可能是主机的问题，也可能是键盘松动导致。”工作人员表示，徐先生还是必须把手机拿到维修点进行检测，确定是主机问题的话才可以更换。
　　随后，记者联系了诺基亚成都分公司。诺基亚工作人员余小姐表示，会将情况向相关部门反映，并及时反馈给记者。不过截至记者发稿，诺基亚方面也未与记者进行联系。
　　徐先生表示，他会将手机拿到维修点进行检测。诺基亚手机为何在短时间内频遭消费者投诉？诺基亚售后的处理是否符合三包规定？本报将继续关注此事。
　　舒廷聪