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刘小姐的新房眼看已经装修完成，但却因一扇门未安上，刘小姐无法搬进新家。门未安上是因为这扇订做的推拉门上下长度多出了3公分，无法镶入门框。2个月了，商家对于这桩事不理不睬。于是，她拿起电话向本报求助。
1.
新房少了一扇门
今年3月13日，刘小姐在成都市府河市场好特门业经营部，为其成都机投镇正在装修的新房购买了两扇钢化玻璃推拉门。在刘小姐为两扇门交了400元的订金后，好特经营部的工作人员前去她的新房实地测量了门框的大小。可过了几日，送来的两扇门只有一扇能够安入门框，另一扇门高出门框三四厘米。于是门就这样一直放在了家中，这一放就是2个月。
既然是订做，又到现场测量过，为何大小会有出入呢？到底原因在哪里？随后，刘小姐找到好特经营部解决，对方解释说这是因为测量时，她家还未安地砖，现在地砖已经装好，门的上下长度自然会多出一部分。
因为这扇门是钢化玻璃所做，多出的部分无法切割，只能重做，商家认为重做的费用自然由刘小姐承担。
虽然目前仍有一扇门未安上，但刘小姐在安门时已经向对方支付了尾款。她为这事多次找到对方，对方的态度就是不理睬。
5月11日，刘小姐告诉记者，两扇门之所以会出现一扇大小合适，另一扇长出一截，她介绍了当中的一个细节：测量的工作人员曾经向她核实过其中一扇门的长度，在她确认了长宽的前提下，那扇门的大小就刚好合适。而出问题的这扇门，测量的工作人员未与她沟通，也未向她确认长度，所以才出现了偏差。
2.
疏忽的细节：确认
5月12日，记者将刘小姐带到了成都金牛区工商局北站工商所，对好特门业经营部的行为进行投诉。工商所的两名工作人员与刘小姐再一次找到了商家调解。此时，商铺老板童女士的说法是，测量人员当初向刘小姐确认了长度，而且在经过她同意的情况下，他们才把尺寸报给了厂家制作。但她却拿不出相关证明说明当时核实过门尺寸的情况。
而刘小姐的态度也很坚决，她坚持说，当初测量人员只向她核实确认过一扇门的尺寸，出问题这扇门测量的时候她根本就不清楚。
在现场，双方互不相让，各自据理力争，气氛一度紧张。在工商所工作人员的调解下，双方一直未达成一致。原因是各自都认为错在对方，对于这扇应该重做的门所产生的费用，谁都不愿意支付。这次调解，最终以失败而告终。
5月13日，北站工商所的工作人员组织双方进行第二次调解，但双方就赔偿问题仍然无法达成一致意见。
本报也将对此事进行进一步关注。
3.
提示：订做产品确认很重要
参与这次调解的北站工商所一位孟姓工作人员告诉记者，投诉调解失败的原因是门长度的测量责任到底该由哪个承担划分不清。现在在家装行业，很流行订做衣柜和门窗，订做这些产品，一些规范的家装商家会针对订做产品，在测量后会与消费者签订一份确认书，从而规避出现做好后尺度不合适的自身责任。
在实际过程中，往往有一些商家觉得这样做工序复杂、耽误时间，测量后未经消费者确认，或者仅口头确认。表面缩减了一个工序，实际上是少了一个重要把关和一份明确责任划分书面证据。
她建议消费者订做这类产品时，一是要要求对方在测量后提供大小、图案、花色的书面确认材料；二是在尾款未支付清的前提下，如果发现产品质量问题，消费者向商家表示在解决好产品质量问题后才支付尾款。
记者手记
不要把消费者整成行业专家
在双方调解的过程中，记者了解到，钢化玻璃门不能切割更改尺寸，而大小不合适也就无法安装。唯一的解决途径是，重新测量后订做一扇新门。重订做的这扇门，到底该谁来买单，这才是问题的焦点。
双方一直纠缠在消费者是否确认了门的测量长度。记者认为，刘小姐其实很无辜，第一次装修新房，凭她的阅历，恐怕未能想到一个细节的疏忽会给她带来如此多的麻烦。消费者不是“万精油”，涂在哪里都管用，有的人一辈子也许只会经历一次装修，哪里搞得清楚家装中的这么多 “学问”，要不都整成家装行业专家了。而作为一个每天都在安装和生产钢化玻璃门商家，应该很清楚尺寸的偏差会带来什么样的后果，测量尺寸时应该“很专业”地考虑到装上地砖的情况，这样的疏忽暴露出在管理上、服务上的漏洞，是对消费者的极不负责任。记者认为，作为产品的生产者、服务者，商家应该在行业中多为消费者设身处地去考虑，从而在经营过程中规避问题，提供解决问题的有效方法。 本报记者高杨曦